BCR, cea mai mare bancă de pe piaţa româneacă, are un proiect de reconstrucţie a încrederii clienţilor şi îmbunătăţire a percepţiei asupra serviciilor băncii, iar pentru aceasta va avea director executiv responsabil cu „vocea clientului“.

„Pentru mine şi pentru cei 300 de directori din bancă este foarte importantă reclădirea încrederii. Vreau să avem o vizibilitate mai mare asupra motivelor de nemulţumire ale clienţilor şi să ne îmbunătăţim modul în care lucrăm cu nemulţumirile clienţilor în privinţa calităţii. Trebuie să obţinem schimbări tangibile“, afirmă Tomas Spurny, preşedintele executiv al BCR.

Toată ştirea pe Money.ro    Curs valutar din 24.04.2014    Indici bursieri din 24.04.2014