După mai mulţi ani de criză financiară provocată de lăcomia băncilor comerciale, în care încrederea clienţilor a ajuns la cote minime, se pare că instituţiile financiare încep să recupereze.

Modificările de comportament ale băncilor au fost primite bine de consumatori, care se declară, acum, suficient de mulţumiţi de servicii astfel încât să le şi recomande altor persoane, după cum reiese din studiul global al EY – Winning through customer experience.

Studiul, care a sondat opiniile a peste 32.000 de clienţi bancari din 43 de ţări, arată că băncile continuă să furnizeze servicii bancare tradiţionale la standarde mulţumitoare, însă rămân aspecte importante de îmbunătăţit în ceea ce priveşte experienţa clientului. În acelaşi timp, băncile sunt din ce în ce mai vulnerabile în faţa competiţiei venind dinspre noii furnizori de servicii bancare.

Toată ştirea pe BusinessCover.ro    Curs valutar din 05.03.2014    Indici bursieri din 05.03.2014